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  • 互聯網時代下的消費者的“變”與“不變”
    2014-11-13 22:56

       互聯網極大的影響了人們的生產和生活。正如央視紀錄片《互聯網時代》描述的那樣,互聯網可以與十七世紀發生在英國的工業革命相提并論。此話不假,互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施,就像電力和道路一樣;ヂ摼W不僅僅是用來提高效率的工具,也是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施;ヂ摼W思維也將成為我們一切商業思維的起點。

        在《互聯網思維:獨孤九劍》一書當中這樣寫道:互聯網商業模式必然建立在平等、開放的基礎上,互聯網思維也必然體現著平等、開放的特征。平等開放意味著民主,意味著人性化。從這個意義上說,互聯網是真正的以人為本的經濟,是一種人性的回歸,互聯網思維的本質,是商業回歸人性。

        互聯網也極大的影響和改變了消費者的生活方式。那么,在互聯網時代,消費者發生了哪些變化,又有哪些不變呢?

        互聯網時代下“變化”的消費者

        六韜三略營銷咨詢機構認為,消費者最大的變化是大規模的“遷徙”到線上。7月21日,中國互聯網信息中心CNNIC發布第34次調查報告,報告顯示,截至2014年6月,我國網民規模達6.32億,其中手機網民達5.27億,較2013年底增加2699萬人,網民中使用手機上網的人群占比提升至83.4%,相比2013年底上升了2.4個百分點。大量的消費者活躍在PC、平板、手機等互聯網終端,并且網民規模還在繼續擴大。

        很多人已經不發手機短信了,而改用微信等及時通信工具,很多人已經不通過傳統報紙雜志而是通過互聯網獲取新聞資訊,很多人已經不看電視而是通過視頻網站看電視電影,很多人已經不去商店購物了而直接去網上購物。

        互聯網給消費者帶來的的第二個顯著的變化是,消費者的購買模式發生了很大的變化。我們知道,傳統的購買模式是AIDA模式,即即Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Action行動?稍诨ヂ摼W時代,消費者的購買模式發生了變化。在產生興趣之后、采取購買行動之前,消費者會主動、有意識的去網上搜集和了解產品的詳細信息,比如價格信息、質量信息、其他人對該產品的評價等等。在購買行為結束以后,消費者還有可能上網對產品和服務進行評論。

        有些東西是難以改變的

        雖然在互聯網的影響下,消費者的行為模式發生了很大的改變,但是還是有不變的地方。六韜三略營銷咨詢機構認為,無論處在什么時代,人們為了生存和發展,基本生活需求是不會改變的,比如衣食住行等等。

        當然,隨著經濟的持續發展,人們生活水平的不斷提高,人們的消費需求也會不斷升級,這就是我們通常所說的“消費升級”,在滿足基本的物質需求以后,人們會追求精神層面的需求和滿足。就拿穿衣服來說吧,以前人們可能只是滿足基本的穿暖的需求,可是現在的人們不僅要求穿暖,而且還要求穿的漂亮,有品位上檔次,最好還能體現自己身份的象征,等等。

        此外,六韜三略營銷咨詢機構認為,人性是難以改變的。比如人性當中有很貪婪的一面。在消費方面的表現就是,人們總是希望用更少的錢,更少的時間和精力,更方便快捷的購物體驗,去購買自己認為質量最好的產品。在這種情況下,作為商家就必須要不斷的創新,不斷提高服務水平,不斷改善消費者的購物體驗;ヂ摼W時代下的全渠道模式之所以能夠顯示出強大的生命力和發展潛力,從根本上說,還是因為它比之前的渠道模式更好的滿足消費者的購物體驗。

        面對“變”了的消費者,你準備好了嗎?

        消費者變了,傳統實體零售企業也必須要改變。

        消費者大規模的轉移到電腦上、手機上、平板上,這些轉移人群的生意就是零售企業新的機會。作為傳統零售企業而言,改變的關鍵就在于,如何借助互聯網的工具和手段,把線上海量的消費者和線下的實體店資源聯系起來。同時借助互聯網的工具和手段提升消費者的購物體驗。

        一方面改變和消費者溝通的模式,利用線上的媒介和載體為線下引流。如利用社交媒體平臺如微信、微博、QQ空間、社區論壇等推廣自己的產品與服務,同時要十分珍惜自己的在社交網絡上的口碑和名聲。

        另一方面開辟線上銷售渠道,建立線上線下相結合的全渠道模式。主要通過三個方式開辟線上渠道,一是開線上商城,把線上的消費者和線下的實體店資源聯系起來,比如蘇寧易購、大潤發的飛牛網等等。二是借助其他電商平臺,比如銀泰牽手阿里巴巴、沃爾瑪入股一號店等等。三是面對正在蓬勃發展的移動互聯網,通過自建官方手機商城、APP商城等等,或者進駐第三方移動商務平臺如微淘店等。

        面對消費者的不變,我們要始終保持專注。人性是貪婪的,他們始終追求更方便、更快捷、更省錢的購物模式,所以在提供產品和服務的時候,一切圍繞著如何改善和提高消費者購買體驗來展開

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